Envíos
- Procesamiento de pedidos: Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos de productos artesanales
dentro del plazo desde la recepción del pedido. Sin embargo, dado que nuestros productos son hechos a mano y pueden
requerir tiempo de producción adicional, el plazo de envío puede variar, siempre avisamos al cliente con antelación si hay
algún contratiempo.
- Tiempo de envío: Desde que realizas el pedido hasta que enviamos el paquete en el método estándar pueden pasar entre
5-10 días laborable.
- Destinos de envío: Realizamos envíos a destinos dentro de la península ibérica e Islas Baleares. Si desea realizar un envío a un destino que no se encuentre en esta lista, por favor contáctanos para verificar la disponibilidad.
- Costos de envío: Los costos pueden variar según el método de envío seleccionado. El envío estándar es gratis a partir de 50 euros.
El cliente es responsable de garantizar que la dirección de envío proporcionada sea precisa y completa, y de estar disponible para recibir el paquete o gestionar la entrega. En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de localizar al destinatario, el pedido volverá a enviarse pero el cliente será responsable de cubrir los costos
adicionales de envío, independientemente de si su pedido superó los 50 euros y no tuvo que pagar el envío al realizar el pedido.
Devoluciones y Reembolsos
- Política de devolución: Aceptamos devoluciones de productos artesanales únicamente en caso de daños en el envío o por
productos incorrectos. No aceptamos devoluciones por motivos de cambio de opinión o preferencia personal. No asumimos responsabilidad por los daños derivados del uso indebido por parte del cliente.
- Proceso de devolución: Si desea realizar una devolución. por favor contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Es obligatorio la evidencia fotográfica o documental del defecto o discrepancia en el producto.
- Estado del producto: El producto a devolver debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que fue
recibido. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución y no emitir reembolso si el producto no cumple con estas condiciones.
- Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente. El
reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original o por un código de descuento. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de las políticas de su entidad financiera.
- Costos de envío y devolución: En caso de devoluciones por las causas nombradas anteriormente nos haremos cargo de los costos de envío y devolución.
Si tienes alguna pregunta o consulta sobre nuestra política de envíos y devoluciones no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inquietud que puedas tener.
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente de las siguientes formas:
Correo electrónico: info@noahessence.com
Formulario de contacto en nuestro sitio web.
En Noah Essence, estaremos encantados de asistirte y brindarte la información que necesites. Tu satisfacción como cliente es de suma importancia para nosotros, y trabajaremos para garantizar que tengas una experiencia positiva al adquirir nuestros productos artesanales.